用实合作全域会员私域运营体系

用实合作全域会员私域运营体系

某头部潮玩品牌
从新媒体到传统电商到私域运营,为客户构建了一整套潮玩用户运营体系,并构建公域至私域的链路打通,将复购锁定在及其活跃的私域中运营。

一、重在对私域的定位

品牌与会员交互最亲密的“场”

1、调研+舆情监测:通过对粉丝的观察与调研,充分了解她们对产品、服务、竞争对手、品牌舆情,等反馈;
2、新品测款:新品上线前,在社群透图,并引导粉丝投票预测新品销量;
3、挖掘社群中,有颜有粉有影响力的会员成为品牌KOC。

品牌事件营销触达效果最佳的“场”

1、营销的本质就是给消费者一个购买的理由,除了新品上新,年终大促之外,品牌联合事件除了给品牌输出了内容,还给了会员一个消费的理由,有了私域场,异业合作门槛降低了,合作更灵活。
2、粉丝加入品牌私域的原因是,在私域里可以得到差别对待,更优质的服务、更多信息交互、更大的福利 等,品牌营销交互,营销漏洞的设计、KOL带节奏的玩法等,使营销更接地气,更有参与感。

品牌实现差异化营销最灵活的“场”

通过CRM会员中台,对用户数据处理,可以围绕购买渠道、购买行为、购买喜好、营销参与行为,标签化,通过标签实现个性化分群,对分群后的会员差异化的精准营销。

二、数据链路的打通

以用户为导向的价值出发,用实数字化营销管理能力实现全域会员整合接入、行为洞察以及分层管理,进而沉淀会员数据,形成企业的会员资产中心。

天猫和小程序会员没有打通,无法全渠道计算会员贡献,跟踪会员购买行为,统一会员权益与激励,差异化会员营销。



三、精细化社群分层管理

帮助品牌沉淀用户资产从公域引流至私域运营,围绕客户生命周期多维营销,通过标签进行会员的分层管理和全方位的数据运营,最终实现会员转化的目的,提升会员忠诚度、ROI等指标。


(用户生命周期管理)


(社群分层管理)