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如何在私域运营中强化客户关系?

客户私域化,本质上就是经营客户关系,2022年企业私域运营战略应该做到:客户私域化,产品在线化,渠道数字化,销售在线化。

客户数字化,客户私域化的基础

疫情期间,有些企业调整了自己的电商运营策略,实现“全民营销”,通过淘宝+钉钉+直播和微信+社群+小程序两种生态内的模式来进行电商运营, 服务于客户进行销售。公司会主动分配给导购顾客名单,导购主动去添加顾客为好友,进行慰问关怀,产品服务,实现自己的社群运营,从而寻找销售 机会。所以,客户数字化是客户私域化的基础,因为私域化运营的承载渠道本身就是数字化媒体。

客户数字化,简单理解就是让客户,能在网上买到我们企业产品,享受到服务,能留下数据信息。

客户私域化运营,本质上是在经营客户关系。

而客户私域化,就是把客户沉淀到私域流量池,比如企业微信,微信群,公众号 这些都是私域流量池。相比公域流量,私域流量有着明显的优势:
(1)免费的且重复利用的流量。
(2)企业通过私域流量被曝光,被看见的机会,远远高于公域流量的地方。
(3)私域流量带有明显的社交属性,不管用户是加企业微信,还是钉钉,客户都是冲着一个具体人去的,是有人情关系在里面,更容易维护好用户。

客户私域化运营,本质上是在经营客户关系,关系搞好了,就能延长客户的生命周期,提升客户终身价值。



那么,在私域运营中,怎么才能做好客户私域化?
首先要做好这4项,选择对的载体,找到对的用户,组建对的团队,掌握对的方法。

1、选择对的载体
客户私有化需要两种工具:承载工具和转化工具。所谓承载者,是指能够承载私域流量的平台,包括阿里、腾讯、企业自有三类。转换工具是指用于事 务转换的平台。企业有自己的APP和官网,属于自建私域池。目的是最大限度地保护客户的隐私。

2、找到对的用户
企业要尽可能全面数字化,客户私有化就是把用户放在离我们最近的地方。客户的优先级始终是:买家优先于未购买的用户,回购用户优先于新购买的 用户,VIP用户优先于回购用户。

3、组建对的团队
岗位会涉及文案、策划、客服、运营、销售、数据分析等,对于线下零售品牌来说,这件事会涉及到业务运营中的很多角色,比如客户运营部、门店、 加盟商、合作伙伴等等。

4、掌握对的方法
客户私域化这件事能够成,首先是掌握运营方法,然后是专业团队,最后是利用工具。