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购买会员管理系统之前,您应该先回答这1个问题

CDP与CRM基本是品牌的标配,如果今天你的企业还没有配备这类系统,相信你对于用户的管理仍处于放养阶段,如果今天你已经看到这篇文章也就是说你已经拥有了,以用户为核心的品牌运营思维,那这篇文章将会对你有所帮助。

相信你身边在使用CRM系统的朋友也不少,他们也会向你反馈系统功能强大,但没感觉到发挥出价值来。一般出现这种问题的朋友,是因为在购买系统前忘记了向自己发出质疑,“买它的目的是为了什么?当然也有很多人说是为了“复购”,也有些人说还是为了“提升老客户的交易额”,其实这些“目的”都是基于用户管理流程清晰化,维护与营销精准化、效率化之后必然的结果,但是如果品牌本身就不重视用户的数据化管理,策划营销与研发产品都是跟风拍脑袋的,那系统与业务之间关联度这么低,当然不可能产生价值。

建立一个CRM系统整合自己的用户数据,利用信息技术协调品牌和客户之间的销售、营销和服务上的关系,把业务流程化,把营销自动化,把数据可视化后,建立属于品牌的超级用户链路,通过粉丝-会员-客户-超级用户这样子的路径,完成用户数据的初步积累。

当数据是通过用户成长路径规划出来围绕收集的,那用户数据就不仅是订单数据了,还有来自不同平台上的交互数据,以及用户和品牌之间的交互数据,包括:浏览、收藏、加购等,这就是为什么品牌要建立会员中心设定积分,他们的目的是为了更多的收集用户与品牌之间交互数据,有完善的数据之后,我们需要把数据与用户匹配,进行标签化管理与应用形成客户画像,让我们更加了解客户,并使用高效和智能的自动化用户触达管理流程建立之后,通过数据观察用户忠诚度进阶情况,在不断完善与优化相关用户的营销和维护流程,让他们从一个普通的用户变成一个超级用户,最终得到我们想要的客户复购率的提升与老客户交易额的上涨。